娛樂城賭博輪盤平台描述：：原標題：被攜程弄丟的旅程：我在深圳—布魯塞爾—倫敦的奇葩飛行遭遇 編者按： 互聯網時代，攜程、去哪兒網、途牛網等旅游平臺正試圖用技術改變我們的出行方式，為消費者提供預定機票、酒店、餐廳等在線服務。在吸引用戶進駐后，平臺利用信息不對稱形成壟斷，逐漸丟失了初心。大數據殺熟、服務暴雷、虛假宣傳等負面新聞越來越頻繁地出現。 在線旅游平臺提供便利的同時，也在制造麻煩。葉先生是億萬攜程用戶的一員，一次美好的假期旅程，竟因為信錯攜程，變成了糟心無比的囧途。若失去監管和行業自律，壟斷的平臺將成為作惡的開端。 一網友在國慶期間因誤選攜程而陷入窘境，以下是葉先生自述的事情經過。 2019年10月1號，祖國70周年華誕。在這個普天同慶的日子里，當國內的親朋好友們都在電視機前為國慶大閱兵歡心鼓舞時，我卻獨自在異國他鄉，在比利時布魯塞爾偌大的機場里，遭遇了可能是人生中最絕望的時刻。 從當天早上8點到下午5點多，在長達近10個小時里，我滯留在機場的一個登機柜臺前，去不了目的地，更歸不了家。在這個號稱歐洲最繁忙的機場里，周邊人來人往，我卻如同一個啞巴一般，不是說不出口，而是不知道與誰去說，更不知道誰能幫助我逃離這里。 這一切的奇葩遭遇，都是因為我8月份在攜程訂的一張機票開始。 這是機票預訂成功后，攜程給我發來的確認郵件。 1 我崩潰在布魯塞爾機場 我是深圳某公司的一名員工。今年9月份，我看了看滿滿當當的行程表，終于下定決心，在攜程上買了深圳往返倫敦的機票去看望在倫敦念書的女兒。 作為一名企業骨干，這趟旅程于我而言，不是湊了很久的錢，而是湊了很久的時間，是近幾個月瘋狂加班的“996”模式換來的。這也是女兒留學以來，我第一次飛赴倫敦去看她。 但是，因為攜程上購買的這張機票，原本的驚喜之旅卻噩夢連連。 攜程的訂票信息顯示，從深圳飛往倫敦，我需要在比利時布魯塞爾轉機。因為太太早于一周前已飛抵倫敦，所以此次只能我獨自出國。 因為寶安機場不能同時打印兩段飛行的登機牌，我需要在中轉站再辦理一次登機手續。需要中轉是很正常的狀況，但沒想到，一個如此簡單的轉機操作，攜程卻讓我陷入如此窘境。 由于布魯塞爾機場現場的狀況，從我下飛機到辦理轉機手續，整整花費了4個小時。期間因為語言不通，外加在各個登機口來回奔波，沒有任何進食的我已經疲憊不堪，內心只想以最快速度去倫敦與家人重逢。 就在我以為會順利入艙時，我，竟然被拒絕登機了！？ 拒絕登機！？我頓時滿腦子空白，工作人員的說明我一句話也聽不進去、也聽不懂，但尖銳的機器提示音在提醒著我：你沒有資格入艙！你去不了倫敦！ 我手足無措，蒼白地拿著護照反復詢問：Why？Why?Why? 工作人員感覺到了我的無措，指了指電腦又指了指我，比了個交叉的手勢。繼而又示意我可以去找登機柜臺不遠處的一對男女。 幾分鐘后，我知道了我被拒絕登機的原因，與兩位來自北京的旅客一樣，都是因為電腦上沒有我們的登機信息。巧的是，整架飛機只有我們三個中國乘客出現這種情況，更巧的是，我們都是在攜程上購買的機票。 沒有時間了！如果說等待飛行的那段時間是度秒如年，那出了問題后就是分秒必爭，我必須得登機，不然沒有簽證，我寸步難行！甚至可能面臨被拘留的危險！但是，異國他鄉的航班不會等你，機場的工作人員決絕地告訴我們：“飛機已經起飛……”。 當時的我還在反復回憶，究竟是哪個環節出了錯誤，但是我很快意識到，所有登機流程都按照程序走，也就是問題不在我身上。那就只能是訂票的過程出現了問題，導致我這次噩夢之旅的，最有可能就是攜程。 我立馬與攜程聯系，企圖要個說法。網上客服無人回應，電話客服占線。終于聯系上了，客服只在查詢信息后一口咬定機票正常，就不再理我。顯然，跟無數投訴無果的消費者一樣，我不會是個例外。 從布魯塞爾飛往倫敦只需要一個半小時，距離我日思夜想的妻兒，也只要一個半小時，但是此刻的我，卻手足無措、嘴唇蒼白，接近崩潰的邊緣。 當時，體力透支、憤怒而無奈的我，已經無力再和攜程客服辯論了，只想最快速度離開這個是非之地。按攜程客服的意見，我只能又上攜程訂了一張從布魯塞爾機場飛往倫敦的機票，但是我沒有當地的簽證，新的航班值機也無法辦理。沒辦法，又只能退票了，1958元買的機票，只退了237元的機票稅，被扣了1721元人民幣。 冤枉錢花了一筆又一筆，卻還是走不了。而這期間，攜程的態度更讓人心寒，完全沒有考慮到我當時仍然處于飛不走、出不得的狀態，沒有提供哪怕一點點有用的建議，人間蒸發了! 我與攜程客服的聊天記錄 幸運的是，天無絕人之路。我們終于找到了布魯塞爾航空公司在登機道內設置的售票柜臺可以直接買票并辦理值機手續，這才得以解救。 2 因為攜程 人在囧途 從攜程創辦開始，我就是他們的忠實客戶，大大小小的訂票需求都是經由攜程操辦的。曾經也有過不愉快的經歷，都想著忍忍就好、過去了就算。但這次攜程給我和家人造成的傷害與困擾，已經遠遠超出了我們的底線。 落地倫敦之后，我做的第一件事不是與等候多時的家人共享相逢的喜悅，而是馬不停蹄的與攜程聯系，急切想確認我的回程機票是否有效。 攜程還是那個攜程。我與攜程往來的無數個電話，無一例外的都被客服告知，海南航空是負責我此次全程出行的承運方， 由于我的聯程機票第二段未使用，因此回程機票不能正常使用了。 謊言重復一千遍，也不會成為真理。我緊接著與海南航空公司聯系，而海南航空回復我的回程機票還是有效的。就這樣來回了幾輪，結果都一樣。 我看著這場鬧劇，無言以對。 4天后，又一個深夜來電，攜程以“為了確保我能回國”的理由再次要求我改簽回深圳航班。 我拒絕了這一無理要求。攜程不依不饒，繼續來電。 最后我退讓了，但并不代表認同他們的說法。我提出希望改簽為原航班返回，以確保與我太太同一航班回國。但攜程說原航班沒有了商務艙，必須將我的商務艙改為經濟艙，不補降艙費，且必須額外支付1500元的改簽費。 為了能回國，我又只好妥協了。 每每接完攜程的來電，我都非常難以接受。在機場的無助、妻女的擔憂都會一幕幕浮現。更后怕的是，如果不是布魯塞爾機場的登機通道內設有賣機票的柜臺，我當時該怎么辦？我不知道。 謊言總是會被揭穿的，攜程這邊對我說商務艙沒票了，卻在我改簽成經濟艙的下一秒，釋放出唯一一張商務艙的座位販賣，售賣價卻翻了一倍。在這里我想問一下攜程，這個謊言你又要怎么圓？ 公務艙改簽成經濟艙后，攜程網又在網上售賣公務艙票 （截圖） 3 漫漫維權路 回國之后，我通過電話、郵件等渠道不斷與攜程聯絡，希望攜程能就上述荒唐事給我一個合理解釋。在我多次聯絡后，10月30日，攜程客服終于電話我，告知經過調查，認為此次聯程航班問題并非乘客責任，退回我相關直接經濟損失4574元。包括我的回程改簽費以及從布魯塞爾飛往倫敦的購票款。 雖然退還了部分費用，但是對于這次“坑人事件”的真實原因，攜程卻避而不談。我再三追問，攜程客服態度敷衍，認為相關事件需等待海航調查結果。我又嘗試聯系海航，無奈的是攜程和海航“互踢皮球”。作為攜程的老用戶，我深深感受到消費者的尊嚴，在攜程眼里顯得如此微不足道，我不能接受這樣的說辭和處理結果，對攜程更是失望至極。 苦悶之余，我認真搜索了一下，這些年，攜程的負面不斷。包括演員韓雪在微博聲討攜程捆綁消費，除了正常的機票價格和機場建設費外，被強行加入了38元的酒店優惠劵。還有自媒體人李淼在微信公眾號發表的引起廣大攜程用戶共鳴的十萬+的爆款文章——《攜程在手，說走就走不了！》當時攜程被揭露違規出售機票，造成乘客無法登機。 在輿論的風口浪尖之下，攜程都承諾會作出改進措施。然后呢，大V維權又如何？攜程繼續該坑的一個都不會放過。什么時候，攜程從一個服務型軟件演變成讓消費者擔憂的：“攜程在手，說走就走不了！” 后怕的是，經過接二連三的資本運作，攜程已經成為今天國內數億消費者出行的必選項之一，也就是所謂了占據了“流量入口”。如果攜程是一個優質的服務商，這種入口就是給消費者的便利，反過來如此劣跡斑斑屢教不改的攜程，這就是我們身邊最大的定時炸彈！ 對于攜程數億用戶而言，我在異國他鄉經歷的噩夢時刻，下一分鐘很可能就輪到了你。 攜程，請正面回應我在郵件里提出的6個疑問，有理有據，不口說無憑；而不是以一句“給你帶來不便敬請諒解”就了事。 我對攜程的6個疑問： 1、你們向航空公司的定票程序是否都正常無誤？ 2、你們是否將我的購票信息正確的錄入到相關的電腦系統等。 3、兩家航空公司回復你們機票一切正常的依據。 4、“因第二段機票未使用就無法正常使用回程機票”的依據是什么？ 5、既然回程機票無法正常使用，為什么支付了改簽費該機票就能用？ 6、你們電話中說要我把商務艙改簽成經濟艙是因為沒有了商務艙的票，但為什么我改簽后發現在你們的網站上又在賣最后一張該航班的商務艙票？ 攜程，作為一家市值超過 200 億美元的上市公司，希望你們能填平你們設置的一個個“坑”， 改善你們的服務，造福廣大消費者，真正踐行一家服務業上市公司給消費者最基本的承諾。 攜程，以上是我作為一個普通的消費者與用戶，對你提出的基本訴求與質疑，這不僅僅是為了我自己，也是為了數億和我一樣的普通用戶，不再重蹈我的覆轍，不再因為一張機票經歷人生絕望時刻。 我回國后，郵件收到的攜程回應截圖 我給攜程的郵件回復